Alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf ilerlemesi adına iade ve iptal süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.

Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya veya özel lojistik firmasına teslim edilmeden önce dilediğiniz an iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürünün taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonraki iptal talepleri, iade süreci prosedürlerine tabidir.

Cayma Hakkı

• Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir niteliğini koruyor olması gerekmektedir.

İade Koşulları ve Ürün Niteliği

Studio Hane seçkisinde yer alan ürünlerin birçoğu doğal ve zanaat odaklı malzemelerden üretilmektedir. Bu doğrultuda:

• Doğal Malzeme Karakteristiği: Doğal ahşap, mermer, seramik veya el örgüsü gibi malzemelerden üretilen ürünlerdeki renk, doku, damar ve form farklılıkları bir hata değil; ürünün özgün ve karakteristik özelliğidir. Bu doğal varyasyonlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
• İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış olması, orijinal ambalajı, koruyucu paketleme malzemeleri ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi gerekir.
• Süreç bütünlüğü için fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması rica olunur.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanım izi taşıyan veya orijinalliği bozulan ürünler.
• Orijinal ambalajı ve koruyucu paketleme unsurları olmadan, taşıma esnasında hasar görecek şekilde gönderilen ürünler.
• Kişiye özel ölçü, renk veya tasarım değişiklikleriyle üretilen (özel sipariş) ürünler.

Teslimat ve Hasar Kontrolü

• Ürünlerimiz, hassas yapıları gereği taşıma sürecine en dayanıklı şekilde özenle paketlenir. Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya darbe izi olup olmadığını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
• Teslimat anında üründe veya pakette bir hasar fark edilmesi halinde, ürünü teslim almayarak kargo/lojistik görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletmeniz gerekmektedir.
• Tutanak bulunmayan taşıma hasarı talepleri, Studio Hane tarafından ürünün hassasiyeti gözetilerek ayrıca değerlendirmeye alınır.

İade Süreci Nasıl İşler?

• İade talebinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden veya 'info@studiohane.com' adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
• Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürüne uygun gönderim yöntemi ve lojistik partnerimiz size bildirilecektir. Studio Hane bilgisi ve yönlendirmesi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek hasar ve ek maliyetlerin sorumluluğu markamıza ait değildir.

İade Taşıma Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında, üründe herhangi bir kusur bulunmaksızın yapılan iadelerde kargo/nakliye bedeli alıcıya aittir.
• Hacimli Ürünler ve Mobilyalar: Özel lojistik taşıması gerektiren büyük ebatlı ürünlerin iade nakliye bedeli, ürünün niteliğine ve adresinize göre değişiklik gösterebilir. Bu tutar iade süreci başlamadan önce sizinle paylaşılır.
• Studio Hane kaynaklı kusurlu, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde, iadeye dair tüm nakliye maliyetleri markamız tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

• İade edilen ürün adresimize ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kalite kontrolü gerçekleştirilir.
• İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı/havale) iade edilir.
• İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim

Sorularınız ve talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@studiohane.com